Hva er forskjellen på en konverteringstrakt og en kundereise?

Konverteringstrakten er en forenklet modell delt i topp, midt og bunn, sett fra bedriftens side. Kundereisen beskriver hele opplevelsen fra kundens perspektiv, inkludert fasen etter kjøp. Trakten er altså et utsnitt av den bredere kundereisen.

Hvor i trakten mister bedrifter flest folk?

Det varierer, men ofte skjer det største frafallet i overgangen fra midten til bunnen — der folk skal gå fra å vurdere til faktisk å handle. Mål overgangen mellom hvert trinn for å finne din egen største lekkasje.

◣ Ordbok · Innhold og sosiale medier

Konverteringstrakt

Funnel / Salgstrakt

En konverteringstrakt (funnel) beskriver reisen fra en person først oppdager deg til de blir kunde, gjerne delt i toppen, midten og bunnen av trakten. Mange kommer inn øverst, men bare en andel når bunnen. Modellen hjelper deg lage innhold som passer hvert stadium og finne hvor du mister folk.

Mer om content marketing →

De tre nivåene i trakten

Konverteringstrakten er en modell for å forstå at folk sjelden kjøper med en gang — de beveger seg gjennom faser. Toppen av trakten (ToFu) er der mange blir oppmerksomme på deg, ofte via søk, sosiale medier eller annonser. Midten (MoFu) er der de vurderer og sammenligner. Bunnen (BoFu) er der de er klare til å handle. Trakten er bred øverst og smal nederst, fordi bare en andel går hele veien.

Poenget med modellen er ikke å presse alle gjennom, men å forstå at ulike faser krever ulikt innhold. En guide passer øverst, en sammenligning i midten, og et konkret tilbud nederst.

Slik bruker du trakten i praksis

Kartlegg hvilket innhold du har for hver fase, og finn hullene. Mange bedrifter har mye toppinnhold som trekker trafikk, men lite som hjelper folk videre mot kjøp.

Vanlig feil: å bare snakke om eget produkt — det treffer bunnen, men ignorerer alle som ennå ikke er klare.
Tommelfingerregel: mål hvor mange som går fra ett trinn til det neste, så ser du nøyaktig hvor du mister folk.
Tett lekkasjene der frafallet er størst, før du øker trafikken inn på toppen.

Å bygge innhold for hele trakten er kjernen i innholdsmarkedsføring. En gjennomtenkt trakt gjør at du møter folk med riktig budskap til riktig tid, i stedet for å selge for tidlig.

Ofte stilte spørsmål

Konverteringstrakt — kort sagt

Hva er forskjellen på en konverteringstrakt og en kundereise?: Konverteringstrakten er en forenklet modell delt i topp, midt og bunn, sett fra bedriftens side. Kundereisen beskriver hele opplevelsen fra kundens perspektiv, inkludert fasen etter kjøp. Trakten er altså et utsnitt av den bredere kundereisen.
Hvor i trakten mister bedrifter flest folk?: Det varierer, men ofte skjer det største frafallet i overgangen fra midten til bunnen — der folk skal gå fra å vurdere til faktisk å handle. Mål overgangen mellom hvert trinn for å finne din egen største lekkasje.

Relaterte begreper

Kundereise

Kundereisen er hele forløpet en kunde går gjennom fra de først blir oppmerksomme på et behov til de kjøper og blir lojale. Den kartlegger kontaktpunktene underveis, som søk, annonser, nettsted og oppfølging. Forstår du reisen, kan du møte kunden med riktig budskap til riktig tid og fjerne hindringer.

Lead

Et lead (kundeemne) er en person eller bedrift som har vist interesse for det du tilbyr, typisk ved å legge igjen kontaktinfo gjennom et skjema, en nedlasting eller en henvendelse. Et lead er ikke en kunde ennå, men en kvalifisert mulighet du kan følge opp og forsøke å konvertere til salg.

CTA

En CTA (call to action) er en tydelig oppfordring som ber brukeren gjøre noe konkret, som «Bestill nå», «Last ned guiden» eller «Få et tilbud». Den er ofte en knapp eller lenke plassert der oppmerksomheten er høyest. En klar og handlingsrettet CTA er avgjørende for å løfte konverteringsraten.

Konverteringsrate

Konverteringsrate er andelen besøkende som gjennomfører en ønsket handling, som kjøp, skjemautfylling eller påmelding. 1 000 besøkende og 25 kjøp gir en konverteringsrate på 2,5 %. Måltallet viser hvor effektivt nettstedet omsetter trafikk til resultater, og er kjernen i konverteringsoptimalisering.

← Hele ordboken

Trenger du hjelp?