- Hva er markedsføringsautomasjon?
- Markedsføringsautomasjon er systemer som automatisk sender riktig budskap til riktig person til riktig tid, basert på hva kunden gjør. Eksempler er en velkomstserie til nye påmeldte, en påminnelse til de som forlot handlekurven uten å kjøpe, eller automatisk oppfølging av potensielle kunder. I stedet for å sende alt manuelt, bygger du flyter som kjører av seg selv og pleier kundeforholdet over tid. Det gir mer relevant kommunikasjon, sparer tid og henter ut flere salg fra kontaktene du allerede har. Automasjon brukes både i e-post, SMS og andre kanaler, ofte koblet mot nettbutikk eller kundedatabase.
- Hva koster markedsføringsautomasjon?
- Kostnaden har to deler. Oppsettet av flyter, integrasjoner og strategi koster ofte mellom 15 000 og 80 000 kroner, avhengig av hvor mange og hvor avanserte flyter du trenger, og hvilke systemer som skal kobles sammen. I tillegg kommer en løpende lisens for selve automasjonsverktøyet, som vanligvis prises etter antall kontakter eller utsendelser. Et enkelt oppsett med få flyter er rimelig, mens avansert segmentering og mange tilpassede flyter trekker prisen opp. Be om et tilbud som skiller mellom engangskostnaden for oppsett og den løpende verktøylisensen, slik at du ser totalkostnaden over tid.
- Hvilke flyter bør jeg starte med?
- De mest verdifulle flytene for de fleste er en velkomstserie til nye påmeldte, oppfølging av forlatt handlekurv i nettbutikker, og en flyt for å reaktivere kunder som ikke har handlet på en stund. Disse gir ofte raskt resultat fordi de treffer folk som allerede har vist interesse. Et dyktig byrå anbefaler å starte med noen få flyter som gir mest effekt, og bygge ut etter hvert. Det er bedre å ha noen få godt fungerende flyter enn mange halvferdige. Diskuter med leverandøren hvilke flyter som passer din virksomhet og hvor du har mest å hente.
- Hvilket verktøy bør jeg bruke til automasjon?
- Det finnes mange automasjonsverktøy, og det riktige valget avhenger av behovene, budsjettet og hvilke systemer du allerede bruker. Noen verktøy passer best for e-post og enklere flyter, andre for avansert segmentering og kobling mot nettbutikk og kundedatabase. Prisen varierer ofte etter antall kontakter eller utsendelser. Det viktigste er at verktøyet dekker behovene dine uten å være unødvendig dyrt eller komplisert. Be byrået anbefale et verktøy ut fra din situasjon og forklare hvorfor, og avklar at du selv får tilgang til verktøyet og dataene, slik at du ikke blir låst til leverandøren.
